Fahrina Mustafa

TEORI SERVICE DOMINANT LOGIC PADA KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN DAN RETENSI PELANGGAN

Buku ini terdiri dari beberapa bagian yang membahas secara mendalam berbagai teori dan aplikasi yang berkaitan dengan manajemen kualitas layanan, retensi kepuasan pelanggan, teori perilaku terencana, teori service-dominant logic, hingga perilaku wisatawan dan manajemen pemasaran hotel. Setiap bab disusun dengan tujuan agar pembaca dapat memahami konsep-konsep dasar sekaligus penerapannya dalam situasi nyata di lapangan. Perkembangan pesat industri pariwisata di Indonesia dan dunia telah membawa dampak signifikan pada cara perusahaan harus memperhatikan kualitas layanan yang mereka berikan. Kepuasan pelanggan kini menjadi salah satu faktor penentu utama keberhasilan suatu bisnis. Selain itu, pemahaman terhadap perilaku konsumen menjadi sangat penting dalam rangka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada akhirnya berujung pada retensi pelanggan yang lebih baik. Kami berharap buku ini dapat memberikan kontribusi yang berarti dalam pengembangan ilmu manajemen pariwisata, serta menjadi referensi yang bermanfaat bagi mereka yang ingin meningkatkan kualitas layanan di industri ini.