Dr. Achmad. Fauzi, S.E, M.M. Dr. Yayan Hendayana , S.E, M.M. Ir. Djuni Thamrin, MSc, Ph.D. Dr. Sumarno Manrejo, S.E, M.M. Dr. Bungaran Saing, S.Si, Apt, M.M. M. Fadhli Nursal, S.E, M.M.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Buku ini membahas tentang konsep teoritis bidang pengetahuan Total Quality Management pada konteks lingkungan organisasi, bisnis maupun non bisnis secara umum dan mendalam, serta mampu merumuskan penyelesaian masalah TQM, yang kemudian dijelaskan lebih rinci. Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus). Total Quality Management atau TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan kedisplinan kualitas ke dalam budaya dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Dalam pembuatan buku ini, tentu banyak hambatan dan rintangan yang penulis alami namun hambatan dan rintangan itu dapat diatasi berkat semangat, motivasi dan dukungan dari berbagai pihak. Harapan penulis semoga buku ini dapat berkontribusi dalam proses pembelajaran dan peningkatan pengetahuan kepada mahasiswa/i, khususnya bagi mahasiswa/i yang mengambil jalur peminatan di bidang manajemen operasional